Liebe Hundefreunde,

bei Hundecomfort legen wir größten Wert auf Ihren Komfort und den Ihres vierbeinigen Begleiters. Damit Sie alle Informationen schnell finden, haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Produkte bietet Hundecomfort an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Hundebekleidung, Hundefutter, Hundeschlafplätze, Näpfe & Tränken sowie Transportlösungen. Alle Produkte sind auf die Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt und werden sorgfältig ausgewählt.
2. Sind eure Produkte für alle Hunderassen geeignet?
Ja, wir führen Produkte in verschiedenen Größen und Ausführungen. Bei speziellen Fragen zu bestimmten Rassen oder Größen berät Sie unser Team gerne per E-Mail.
3. Wie wähle ich die richtige Größe für Hundebekleidung aus?
Messen Sie Ihren Hund (Rückenlänge, Brustumfang, Halsumfang) und vergleichen Sie die Maße mit unserer Größentabelle, die Sie bei jedem Produkt finden. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
2. Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme und speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit bieten wir zwei Optionen:
– Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage mit DHL/FedEx (verfolgbar)
– Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage mit EMS
2. Verwendet ihr nachhaltige Verpackungen?
Ja! Unsere Verpackungen sind sicher und umweltfreundlich – perfekt für Ihren Hund und unseren Planeten.
3. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Bei Standardversand erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Beim kostenlosen EMS-Versand ist dies leider nicht möglich.

Rückgaben & Garantie

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt, um unerwünschte Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected] für die Rücksendeanleitung.
2. Mein Paket kam beschädigt an – was tun?
Senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos der Beschädigung zu. Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz.
3. Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen Gründen können geöffnetes Hundefutter und bestimmte Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden.

Internationale Bestellungen

1. Versendet ihr weltweit?
Ja, außer in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Beim Checkout sehen Sie, ob eine Lieferung möglich ist.
2. Wer trägt die Zollgebühren?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die der Empfänger trägt. Bitte informieren Sie sich vorab über die Bestimmungen Ihres Landes.

Wir hoffen, diese FAQ beantworten Ihre Fragen. Für alles andere steht Ihnen unser freundliches Team gerne zur Verfügung!

Ihr Hundecomfort-Team
Adolfsallee 70, Wiesbaden, DE 56654
www.hundecomfort.com