Liebe Hundefreunde,

bei Hundecomfort.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte für Ihren Hund mit einem exzellenten Service zu bieten. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an verantwortungsvolle Hundebesitzer, die Wert auf Komfort, Qualität und Stil für ihren vierbeinigen Freund legen. Unser Sortiment umfasst:

  • Modische Hundebekleidung für jeden Anlass
  • Hochwertiges Hundefutter für eine ausgewogene Ernährung
  • Gemütliche Hundeschlafplätze für erholsame Ruhe
  • Praktische Näpfe & Tränken für die tägliche Versorgung
  • Komfortable Transportlösungen für unterwegs

Wir bieten ausschließlich Produkte an, die unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen und das Wohlbefinden Ihres Hundes fördern.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbarkeit: Weltweit (außer bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen)

Kostenloser Versand:

  • Mindestbestellwert: 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielland und Zollabfertigung variieren können. Für Expressversandoptionen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der Originalkaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Artikel, die nicht zurückgenommen werden können

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnetes Hundefutter
  • Benutzte Näpfe & Tränken
  • Bereits verwendete Hundebekleidung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie unsere unten stehende Vorlage.
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Alternative.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Trixie Verkaufsgeschäft (Hundecomfort)
    Rücksendungen
    Adolfsallee 70
    56654 Wiesbaden
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihr Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 2-3 Werktage

Hinweis: Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den oben genannten Schritten für die Rücksendung
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Hundecomfort-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [einfügen]
Artikelname: [einfügen]
Größe/Farbe (falls zutreffend): [einfügen]
Grund für die Rückgabe: [einfügen] [Bei Umtausch:] Gewünschter Ersatzartikel: [Artikelname, Größe/Farbe einfügen]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten versehen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich – mit derselben Fürsorge, die wir auch für Ihren Hund empfehlen.

Ihr Hundecomfort-Team